Devoluções, reembolsos e garantias dos produtos
Estas condições se aplicam às compras de consumidores na lazenne.com. Elas não limitam nenhum direito obrigatório aplicável à sua compra.
Devoluções por mudança de ideia
Você pode devolver seu pedido sem indicar um motivo. Solicite uma devolução em até 14 dias após a entrega pela sua conta de cliente ou pelo e-mail contact@lazenne.com. Inclua o número do pedido ou outro comprovante de compra e uma declaração clara de que deseja devolver os produtos. Se os itens de um mesmo pedido forem entregues separadamente, o prazo começa na entrega do último item. Se o prazo terminar em um fim de semana ou feriado, ele será prorrogado até o próximo dia útil quando a lei aplicável assim exigir.
Os itens com preço normal, os itens em promoção e os kits com desconto podem ser devolvidos nas mesmas condições. Após nos avisar, você tem mais 14 dias para enviar os produtos de volta. A comunicação dentro do prazo é suficiente; você não precisa da nossa autorização para exercer seu direito de arrependimento.
Envio dos produtos de volta
Informaremos o endereço de devolução e as instruções práticas. Embale os produtos com segurança e inclua todas as partes do produto devolvido. Guarde o comprovante de envio. A embalagem original é útil, mas não é uma condição absoluta para exercer seu direito de arrependimento.
Você pode examinar os produtos como faria em uma loja. Quando permitido por lei, podemos considerar a perda de valor causada por manuseio além do necessário para verificar sua natureza, características e funcionamento. Os custos diretos do frete de devolução por mudança de ideia são de sua responsabilidade. Isso não se aplica a uma reclamação procedente sobre um produto com defeito.
Reembolsos
Reembolsamos o valor pago pelos produtos devolvidos. Se você desistir de todo o pedido, também reembolsamos o custo da nossa opção de entrega padrão mais econômica. O valor adicional de uma opção de entrega mais cara não é reembolsado nesta política de arrependimento.
O reembolso é feito pelo método de pagamento original, salvo se você concordar expressamente com outra forma sem custo adicional, em até 14 dias após recebermos sua comunicação de desistência. Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou uma prova de que foram enviados de volta, o que ocorrer primeiro. Se um reembolso já emitido ainda não aparecer, consulte seu provedor de pagamento e entre em contato conosco para obter ajuda.
Produtos com defeito e garantia das bolsas térmicas
Se um produto apresentar defeito ou não corresponder à descrição, escreva para contact@lazenne.com com os dados do pedido e uma descrição do problema. Fotos, quando disponíveis, ajudam na avaliação. Seus direitos legais aplicáveis podem incluir reparo, substituição, redução do preço ou reembolso. Assumimos os custos de devolução necessários para uma reclamação procedente sobre um produto com defeito.
As bolsas térmicas para vinho Lazenne também mantêm a garantia do fabricante de três anos contra defeitos de fabricação: reparamos ou substituímos a bolsa afetada. Essa garantia adicional é separada das devoluções por mudança de ideia e não substitui nem reduz seus direitos legais.
Cobertura adicional limitada ao produto: Wine Check e WineCush
Se uma garrafa quebrar durante o uso do seu Wine Check ou de uma capa WineCush, entre em contato com os dados do pedido e uma descrição do ocorrido; fotos, quando disponíveis, ajudam a avaliar a solicitação. Nessa cobertura voluntária, reembolsamos o preço pago pelo produto Wine Check ou substituímos a capa WineCush afetada.
Essa cobertura contratual adicional se limita ao produto Lazenne. Ela não inclui o reembolso nem a substituição do vinho ou das garrafas. Essa limitação se aplica apenas à cobertura voluntária; ela não restringe os direitos obrigatórios dos consumidores nem qualquer responsabilidade aplicável de forma independente por lei.
Condições aplicáveis a compras anteriores
As solicitações de garantia são avaliadas conforme as condições anunciadas no momento do pedido. Estas condições não retiram nenhuma promessa mais favorável feita para uma compra anterior.