Política de reembolso

Devoluções

Nossa política dura 14 dias. Se já se passaram 14 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer reembolso ou troca.

Para ter direito a uma devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

Itens adicionais que não podem ser devolvidos:
Cartões-presente

Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos (se aplicável)
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para informar que recebemos o item devolvido. Também informaremos se o seu reembolso foi aprovado ou recusado.
Se aprovado, o reembolso será processado, e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de alguns dias.

Reembolsos atrasados ou não recebidos (se aplicável)
Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique novamente sua conta bancária.
Depois, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja lançado oficialmente.
Em seguida, entre em contato com o seu banco. Muitas vezes, há um tempo de processamento antes que o reembolso seja lançado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contact@lazenne.com.

Itens em promoção (se aplicável)
Infelizmente, apenas itens pelo preço normal podem ser reembolsados; itens em promoção não podem ser reembolsados.

Trocas (se aplicável)
Substituímos itens apenas se estiverem com defeito ou danificados. Se precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie um e-mail para contact@lazenne.com.

Você será responsável pelo pagamento dos custos de envio para devolver o item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será descontado do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo necessário para que o produto trocado chegue até você pode variar.

Se estiver enviando um item com valor superior a US$ 75, considere usar um serviço de envio rastreável ou contratar um seguro de transporte. Não garantimos que receberemos o item devolvido.