Devoluciones, reembolsos y garantías de los productos

Estas condiciones se aplican a las compras de consumidores en lazenne.com. No limitan ningún derecho obligatorio aplicable a su compra.

Devoluciones por cambio de opinión

Puede devolver su pedido sin indicar el motivo. Solicite una devolución dentro de los 14 días siguientes a la entrega desde su cuenta de cliente o por correo electrónico a contact@lazenne.com. Incluya el número de pedido u otro justificante de compra y una declaración clara de que desea devolver los productos. Si los artículos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza con la entrega del último artículo. Si el plazo termina en un fin de semana o festivo, se amplía hasta el siguiente día laborable cuando así lo exija la ley aplicable.

Los artículos a precio normal, los rebajados y los packs con descuento pueden devolverse en las mismas condiciones. Después de notificárnoslo, dispone de otros 14 días para enviar los productos de vuelta. Basta con comunicar su decisión dentro del plazo; no necesita nuestra autorización para ejercer su derecho de desistimiento.

Envío de la devolución

Le facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones prácticas. Embale los productos de forma segura e incluya todas las piezas del producto que devuelve. Conserve el justificante de envío. El embalaje original resulta útil, pero no es una condición absoluta de su derecho de desistimiento.

Puede examinar los productos como lo haría en una tienda. Cuando la ley lo permita, podemos tener en cuenta la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Los gastos directos de devolución por cambio de opinión corren por su cuenta. Esto no se aplica a una reclamación justificada por un producto defectuoso.

Reembolsos

Reembolsamos el importe pagado por los productos devueltos. Si desiste de todo el pedido, también reembolsamos el coste de nuestra opción de entrega estándar más económica. El suplemento de una opción de entrega más cara no se reembolsa en virtud de esta política de desistimiento.

El reembolso se efectúa mediante el método de pago original, salvo que acepte expresamente otro medio sin coste adicional, en un plazo de 14 días desde la recepción de su notificación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su envío, lo que ocurra primero. Si un reembolso ya emitido no aparece, consulte con su proveedor de pagos y contacte con nosotros si necesita ayuda.

Productos defectuosos y garantía de las bolsas isotérmicas

Si un producto es defectuoso o no coincide con su descripción, escriba a contact@lazenne.com con los datos del pedido y una descripción del problema. Las fotos, si dispone de ellas, ayudan a evaluarlo. Los derechos legales aplicables pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso. Asumimos los gastos de devolución necesarios para una reclamación justificada por un producto defectuoso.

Las bolsas isotérmicas para vino Lazenne conservan además su garantía del fabricante de tres años por defectos de fabricación: reparamos o sustituimos la bolsa afectada. Esta garantía adicional es independiente de las devoluciones por cambio de opinión y no sustituye ni reduce sus derechos legales.

Cobertura adicional limitada al producto: Wine Check y WineCush

Si una botella se rompe mientras utiliza su Wine Check o una funda WineCush, contacte con nosotros con los datos del pedido y una descripción de lo ocurrido; las fotos, si dispone de ellas, ayudan a evaluar la solicitud. En virtud de esta cobertura voluntaria, reembolsamos el precio pagado por el producto Wine Check o sustituimos la funda WineCush afectada.

Esta cobertura contractual adicional se limita al producto Lazenne. No incluye el reembolso ni la sustitución del vino o de las botellas. Esta limitación se aplica únicamente a la cobertura voluntaria; no restringe los recursos obligatorios de los consumidores ni ninguna responsabilidad que resulte aplicable de forma independiente conforme a la ley.

Condiciones aplicables a compras anteriores

Las solicitudes de garantía se evalúan según las condiciones anunciadas cuando se realizó el pedido. Estas condiciones no eliminan ninguna promesa más favorable realizada para una compra anterior.