FAQ
FAQ
Bestellung und Zahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard und American Express.
In welcher Währung ist die Website?
Ihre Währung können Sie aus folgenden Optionen auswählen: USD, CAD, AUD, EUR und GBP. Dies ist über das Währungssymbol oben rechts auf der Website möglich. Bitte beachten Sie jedoch, dass beim Checkout alle Bestellungen in EUR abgewickelt werden.
Wann und wie erhalte ich meine Rechnung?
Nach Abschluss des Kaufs über unseren Checkout-Prozess wird Ihnen eine Rechnung per E-Mail zugesandt.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Eine Stornierung oder Änderung der Bestellung ist möglich, sofern sie vor dem Versand erfolgt. Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, um eine Änderung oder Stornierung der Bestellung anzufordern. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer an.
Versand und Steuern
Wohin liefern Sie?
Wir liefern überall* auf der Welt. Wenn Ihr Land nicht in der Länderliste aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns oder schreiben Sie uns über unseren Live-Chat.
*Bitte beachten Sie, dass alle Versandkosten für Exporte (außerhalb Europas) in der Verantwortung des Kunden liegen und Lazenne nicht für die Nichtzustellung Ihrer Bestellung haftbar gemacht werden kann.
Versandkosten
Die tatsächlichen Versandkosten werden angezeigt, wenn Sie Ihre Artikel in den Warenkorb legen und in unserem Versandkostenrechner Ihr Land und Ihre Postleitzahl auswählen. Wir bieten kostenlosen Versand für jede Weinreisetasche (Weinkühler, professioneller Koffer oder fluggesellschaftszugelassenes Gepäckstück) innerhalb Europas.
Wie lange dauert der Versand?
Bei Lazenne wissen wir, dass Sie Ihren Aufenthalt in Frankreich bestmöglich nutzen möchten und möglicherweise für kurze Zeit an mehreren Orten bleiben. Daher nutzen wir Expresskurierdienste, die 98 % ihrer Lieferungen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen nach Frankreich und innerhalb von 3–5 Werktagen nach Europa garantieren.
Erheben Sie Steuern?
Alle Preise, die Sie online sehen, enthalten die Mehrwertsteuer.
Bestellungen verfolgen
Woher weiß ich, dass meine Bestellung versendet wurde?
Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer und einem Link.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Bitte verwenden Sie die Sendungsnummer und den Link aus der Bestätigungs-E-Mail, die Sie erhalten haben.
Rückgaben & Garantie
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
GARANTIERT!
Wir stehen hinter all unseren Waren und Produkten und vertrauen darauf, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sein werden. Falls nicht, haben wir den Ablauf so einfach gestaltet, dass Sie unbesorgt sein können. Wenn Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sind, senden Sie ihn einfach jederzeit an uns zurück und erhalten Sie dafür einen Umtausch oder eine Rückerstattung des Kaufpreises.
Wir stehen hinter all unseren Waren und Produkten und vertrauen darauf, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sein werden. Falls nicht, haben wir den Ablauf so einfach gestaltet, dass Sie unbesorgt sein können. Wenn Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sind, senden Sie ihn einfach jederzeit an uns zurück und erhalten Sie dafür einen Umtausch oder eine Rückerstattung des Kaufpreises.
So gehen Sie vor:
1. Der Artikel muss unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.
2. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, um uns mitzuteilen, dass Sie ihn zurückgeben möchten.
3. Senden Sie ihn an die Ihnen mitgeteilte Adresse zurück.
2. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, um uns mitzuteilen, dass Sie ihn zurückgeben möchten.
3. Senden Sie ihn an die Ihnen mitgeteilte Adresse zurück.
Was passiert, wenn mein Kauf beschädigt ist?
Sollte Ihre Bestellung leider nicht in zufriedenstellendem Zustand bei Ihnen eintreffen, machen Sie bitte ein oder mehrere digitale Fotos des Artikels sowie ein oder mehrere Fotos des Versandbehälters, in dem er angekommen ist. Fügen Sie die Fotos anschließend einer E-Mail bei und senden Sie diese an contact@lazenne.com. Bitte geben Sie in der E-Mail Ihre Bestellnummer an. Die Anfrage muss spätestens 3 Tage nach der Lieferung gesendet werden. Lazenne wird den beschädigten Artikel umtauschen.
Was ist durch die Garantie abgedeckt?
Lazenne gewährleistet, dass die Lazenne-Weinkoffer ab dem Kaufdatum 10 Jahre lang frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind. Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Nutzung, unsachgemäße Behandlung durch die Fluggesellschaft oder Verschleiß entstehen. Die Garantie deckt den Inhalt der Koffer nicht ab, wenn dieser verloren geht, gestohlen oder beschädigt wird. Je nach Schadensumfang an Ihrem Koffer können wir Ersatzteile bereitstellen. Die Versandkosten für Ersatzteile oder Produkte sowie alle mit dem Versand verbundenen Exportgebühren gehen zulasten des Kunden.
Wie kann ich einen Garantieanspruch geltend machen oder Ersatzteile für eine Bestellung anfordern?
Bitte wenden Sie sich an unser Team, um eine Rücksendeanfrage zu stellen: contact@lazenne.com . Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen, Ihre Adresse, ein Bild des Problems und eine Beschreibung an. Wir prüfen die Informationen und legen die nächsten Schritte fest.
Sicherheit, Datenschutz und Nutzungsbedingungen
Ist das Bestellen im Internet sicher?
Ja. Wir haben mehrere Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass alle von unseren Online-Besuchern erhaltenen Informationen vor unbefugtem Zugriff und unbefugter Nutzung geschützt sind. Alle Transaktionen werden auf einem sicheren Server über die Shopify-Plattform abgewickelt, einem weltweit führenden E-Commerce-Unternehmen. Bei jeder Transaktion wird eine Secure-Socket-Layer-(SSL-)Verschlüsselung verwendet, um die Übertragungen von unseren E-Commerce-Servern sowie von Ihrem Computer zu verschlüsseln. Die SSL-Verschlüsselung funktioniert, indem ein passendes Paar gebildet wird, sodass Ihr Computer und unser Server Daten in verschlüsselter Form hin und her senden.
Wie lautet Ihre Datenschutzerklärung?
Wie lauten Ihre Nutzungsbedingungen?